Política de Envíos y Entregas
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo preparamos y entregamos tu pedido. Cubre cobertura, tiempos estimados, costos, y qué hacer si tienes algún inconveniente con tu entrega.
1. Cobertura
Envíos a nivel nacional dentro del Perú (Lima Metropolitana y provincias). Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Operadores logísticos
En Lima Metropolitana, tus pedidos son despachados por la empresa Mail On Bike. Para envíos a nivel nacional, trabajamos con Olva Courier, Shalom, Logistics Empresarial y Cruz del Sur. El operador asignado depende de tu zona de entrega y se te comunicará junto con tu número de seguimiento.
3. Tiempos de entrega
Los productos en stock se entregan en un plazo estimado de hasta 5 días calendario en Lima Metropolitana, y hasta 7 días calendario a provincias, contados desde la confirmación de tu compra. En muchos casos la entrega puede darse antes de este plazo. Estos tiempos pueden variar por factores ajenos a Quranteby, como demoras de las agencias de transporte, feriados o zonas de difícil acceso.
Los productos "a pedido" o "personalizables" no siguen este plazo: el tiempo de elaboración es el que se indica en la ficha de cada producto, y el plazo total de entrega se comunica al confirmar tu compra.
4. Costos de envío
[COMPLETAR: tabla de tarifas por zona / peso, y monto mínimo de compra para envío gratuito, si aplica]
5. Seguimiento de tu pedido
Te notificaremos por WhatsApp y/o correo electrónico cuando tu pedido sea despachado, junto con el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada.
6. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, verifica que el empaque y el producto lleguen en buen estado. Si detectas algún problema, cuentas con hasta 7 días calendario desde la recepción para reportarlo, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
7. Cambios de dirección
Puedes solicitar un cambio de dirección de entrega escribiéndonos vía WhatsApp a +51 992 417 178, siempre que tu pedido aún no haya sido coordinado con la empresa de transporte. Una vez coordinado el envío, no podemos garantizar el cambio; de ser posible, puede generar costos adicionales o demoras, y en cualquier caso dependerá de las políticas del operador logístico asignado.
8. Zonas de difícil acceso
Algunas localidades pueden tener tiempos de entrega extendidos o costos adicionales según las tarifas del operador logístico; te lo indicaremos antes de confirmar tu compra.