Política de Devoluciones y Cambios

En Quranteby, cuando devuelves un producto, tienes la opción de seleccionar tu método de reembolso preferido. 

1. Por anulación:

Una vez anulada la orden de compra, sea por la propia voluntad del cliente o cancelada por el proveedor o Quranteby por algún error en el pedido o falta de stock, se generará una “Nota de crédito” de forma inmediata. Esta se enviará al correo electrónico del cliente, la cual podrá utilizarla con una vigencia de 30 días. 

Si el cliente no desea la “Nota de crédito”, podrá solicitar el reembolso, teniendo en cuenta que los tiempos variarán dependiendo del método de pago.

2. Por devolución y/o cambio:

Una vez el producto llegue a las instalaciones de Quranteby, y se apruebe el control de calidad, se le enviará al cliente una “Nota de crédito” vía correo electrónico, expresando el mismo valor en moneda Nuevo Sol, además incluirá el costo de envío generado (eso solo si aplica en Lima Metropolitana). La nota de crédito podrá ser usada de manera inmediata para nuevas compras en www.quranteby.com. 

Si no deseas la nota de crédito, puedes solicitar el reembolso de tu dinero. Recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de pago.

Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste:

• Tarjeta de crédito y/o débito:

Si usaste esta forma de pago para finalizar tu compra directamente en nuestra página, el reembolso se realizará únicamente al titular de la compra y a la tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra inicial. 

El plazo será de 30 días calendarios. Ten en cuenta que  el tiempo que demande su atención dependerá completamente de tu banco, y no de Quranteby.

Para estos reembolsos totales o parciales, la pasarela de pagos podrá deducir el monto procesado incluyendo cualquier comisión aplicable.

Si el pago fue de forma presencial, en el espacio físico de Quranteby ubicado en la sede del hotel Selina, debe tener en cuenta que, una vez aprobado el reembolso, es decir, haber pasado todo el proceso de cambio y/o devolución, éste se realizará a través de la pasarela de pago de Selina. Este proceso no es inmediato, y el tiempo lo determina el banco al que pertenece tu tarjeta, y no de Quranteby."

• Pagos en agencias y/o depósitos bancarios:

El reembolso se realizará a cualquier cuenta bancaria del titular de la compra.

En cuanto al tiempo de reembolso, éste será atendido dentro de las 48hrs hábiles, cualquiera haya sido el método de pago. 

Si el pago fue de forma presencial, en la sede Selina, tener en cuenta una vez aprobado el reembolso; es decir, haber pasado todo el proceso de cambio y/o devolución, el reembolso se efectuará dentro de las 48 horas hábiles a la cuenta propia del cliente. 

Para conocer el estado de tu reembolso, se te enviará un correo programado con la información sobre dicho estado: 

Nota de crédito disponible: Tu nota ha sido generada. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado a tu nota de crédito para que puedas utilizarlo inmediatamente. 

Reembolso solicitado: Solicitaste tu reembolso. En un período máximo de 48hrs, Quranteby procederá con el reembolso y te enviará una notificación.

Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de Quranteby. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente en Quranteby no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

Asimismo, Quranteby se reserva el derecho a modificar las políticas de devoluciones en cualquier momento, sujeto a un periodo de treinta (30) días previo aviso.